A Ouvidoria Municipal da Prefeitura de Birigui realizou 1.351 atendimentos nos 12 meses de 2024. Desse total, 872, ou seja 64,54% dos atendimentos foram através de ligações telefônicas. O canal recebe demandas como denúncias, reclamações, elogios e opiniões referentes a quase todas as Secretarias Municipais.
Para entrar em contato com a OMPREBI o cidadão pode entrar em contato On-line, através do site da Prefeitura, através do 0800 771 2156, de segunda a sexta-feira, ou pessoalmente na rua Siqueira Campos, 362, Centro (das 7h30 às 11h30 e das 13h às 17h), por correspondência (rua Siqueira Campos, 362, Centro, Birigui (SP) CEP 16200-055), e através do email cidadao2@birigui.sp.gov.br.
Ranking
Conforme o ranking de atendimentos prestados, a maior demanda de janeiro a dezembro de atendimentos na OMPREBI foi para assuntos relacionados a Secretaria de Serviços Públicos com 403 manifestações (29,84%); seguida de Obras com 336 manifestações (24,87%); Tributação e Fiscalização (15,33%) com 207 manifestações; Meio Ambiente (8,07%) com 109 manifestações; e Gabinete (4,95%) com 67 manifestações.
As Secretarias: de Gestão (3,05%) com 41 manifestações; Finanças e Planejamento (2,88%) com 39 manifestações; Mobilidade Urbana (1,92%) com 26 manifestações; Segurança Pública (1,70%) com 23 manifestações; Assistência Social (1,63%) com 22 manifestações; Negócios Jurídico (1,26%) com 17 manifestações; Educação (0,97%) com 13 manifestações; Desenvolvimento Econômico (0,51%) com 7 manifestações; Cultura e Turismo (0,44%) com 6 manifestações; Governo (0,44%) com 6 manifestações; e Esportes (0,15%) com 2 manifestações.
Durante o momento a OMPREBI recebeu 27 (1,99%) manifestações consideradas improcedentes.
Entre os principais temas demandados e acolhidos estão: tapa buracos; coleta de lixo; limpeza de terrenos; limpeza de regiões públicas; estabeleimentos sem alvarás de funcionamento; andamnto de processos; assuntos relacionados a empresas; e IPTU.
Avaliando os meios usados pelos cidadãos para entrar em contato com a Ouvidoria Municipal, o canal mais acessado foi o telefone, com 872 ligações (64,54%); seguido por email, 264 (19,54%); 182 (13,48%) acessos ao Portal do Cidadão; 32 manifestações (2,37%) presenciais; e 1 correspondência (0,07%)
Objetivo
O objetivo da OMPREBI é defender a participação social com mais transparência e eficiência, buscando o aprimoramento dos serviços públicos.
A carta de serviços, onde fica disposta a regulamentação do atendimento e todas as possibilidades dele, pode ser acessada no website da Prefeitura de Birigui (www.birigui.sp.gov.br).
Conforme a ouvidora municipal, Tausia Isabel Filomena Rodrigues, depois de enviada a manifestação através de todos os canais disponíveis, o munícipe pode acompanhar através do Portal do Cidadão ou entrar em contato direto com a Ouvidoria para saber sobre o andamento do processo. Ela orienta que a demanda seja relatada de forma clara, contendo o máximo capaz de informações independente do canal usado.
“A Ouvidoria é o meio de interlocução com a sociedade, sendo uma excelente ferramenta de gestão que auxilia a administração a aprimorar os serviços públicos. Possui independência e autonomia no exercício de suas atribuições, com o propósito de assegurar os direitos dos usuários”, explicou Tausia. “A Ouvidoria recebe reclamações, denúncias, solicitações de serviços, informações, sugestões e elogios dos cidadãos e as encaminha aos setores responsáveis para que possam respondê-las e solucioná-las da melhor maneira”, concluiu a ouvidora municipal.
Com informações de O Liberal